폐업 위기를 넘기고! 전통 가게가 디지털 전환으로 역성장하고 있습니다.
많은 상점들이 팬데믹을 견디지 못하고 문을 닫았지만, 일부 전통 가게들은 오히려 역으로 성장하고 있습니다. 이들은 경영의 초점을 온라인과 모바일로 전환하고, 디지털 전환을 통해 소비자와 1:1 밀접한 소통을 하여 수요를 이해하고, 새로운 고객을 늘리고 있습니다.
수제 정장 가게 창립자 린위숑: "어깨 넓이 14.5."
아빠가 고객의 치수를 재는 동안, 딸이 옆에서 손으로 기록합니다.
수제 정장 가게 창립자 린위숑: "허리 둘레 36."
각종 원단을 세심하게 소개하고, 맞춤 정장을 만드는 방법을 전문적으로 설명합니다.
수제 정장 가게 2대 운영자 린만야: "이건 사실 기본款이에요."
아버지와 딸이 함께 운영하고 있지만, 이 45년 된 가게의 전통은 원래 거의 전수되지 못할 뻔했습니다.
수제 정장 가게 2대 운영자 린만야: "태어나기 전부터 정장 가게에서 자랐어요. 엄마는 매일 정장 가게에 가셨고, 저는 어릴 적부터 아빠가 정장을 입는 모습을 보면서 자랐어요. 저는 정장은 이렇게 입어야 하고, 이렇게 맞아야 한다고 생각했어요. 아빠는 사실 이미 은퇴할 나이지만, 그에게 매일 가게에 오는 것은 많은 친구들이 찾아오고, 이미 은퇴한 친구들과 이야기하는 것이기 때문에 아주 행복한 일이에요. 그때 저는 이 일이 전해지지 않으면 정말 사라질지도 모른다고 생각했어요."
수제 정장 가게 창립자 린위숭: "오래된 고객들도 떠나가니까, 점점 고객이 줄어드는 걸 느꼈어요. 그러던 중에 하이디가 어느 날 찾아와서 제 자료를 뒤져보더니, 이 성적이 괜찮다고 하면서 계속 이렇게 멈출 수는 없다고 했죠."
린위숭은 60년간 정장을 만들었고, 원래는 시그니처 호텔에서 시작했습니다. 주로 오래된 고객들을 상대했지만, 패스트 패션의 발전과 함께 전통 수제 정장 가게는 쇠퇴했습니다. 아버지가 힘들게 쌓아온 사업이 역사 속으로 사라지는 것을 원하지 않았던 린만야는 그 부담을 이어받기로 결심했습니다.
수제 정장 가게 2대 운영자 린만야: "처음에는 많은 도전에 직면했어요. 예전에는 고객과의 소통이 주로 종이와 전화 같은 전통적인 방식으로 이루어졌기 때문에, 디지털 도구로 전환하는 데 약간의 고통이 있었어요."
통신 소프트웨어를 통해 린만야는 오래된 가게를 디지털화하고, 온라인 마케팅을 전개했습니다. 의외로 오래된 고객을 되찾는 것뿐만 아니라, 더 많은 신규 고객도 유치할 수 있었습니다.
통신 소프트웨어 브랜드 마케팅 부사장 천원치: "팬데믹 기간 동안 많은 소규모 가게들이 쓰나미의 최전선에 있었습니다. 그들은 디지털 전환에 대한 필요성이 더욱 커졌습니다. 그래서 우리는 이 시기에 그들이 살아남을 수 있도록 돕고 싶었습니다. 우리가 자주 가던 이 가게나, 이 식당, 백년 된 가게들이 팬데믹 동안 큰 피해를 입어 문을 닫는 이야기를 더 이상 듣고 싶지 않았습니다."
중소형 가게들은 자원이 제한적이지만, 디지털 도구를 통해 시대의 흐름에 휩쓸리지 않고 옛맛을 지킬 수 있습니다.