躲過倒閉潮！傳統老店靠數位轉型業績逆勢成長

許多店家撐不過疫情倒閉，也有一些傳統老店逆勢崛起，因為他們把經營重點轉移到網路、手機上，透過數位轉型，與消費者一對一貼身溝通，了解需求，反而還增加新的客源。

手工西服店創辦人林育松：「肩寬14半。」

爸爸一邊幫客人量尺寸，女兒在旁手寫紀錄。

手工西服店創辦人林育松：「下圍36。」

仔細介紹各種布料，專業解說，如何訂做量身打造的西裝。

手工西服店二代經營者林曼雅：「像這個的話其實就算是基本款。」

父女兩代一起經營，但這間45年老店的香火，原本差點無法傳承。

手工西服店二代經營者林曼雅：「在還沒出生前就在西裝店長大，媽媽以前就是每天都會到西裝店，然後我其實從小就是看著爸爸穿著西裝，我從小就是看到，西裝就是應該要這樣子穿，就是應該要這樣子合身。他的年紀其實已經可以退休了，但是對他而言他每天到店裡面來，然後有很多朋友會來，很多已經退休的朋友會來找他聊天，這其實是他非常非常快樂的一件事情，那時候我就有想說，如果這件事情如果沒有傳承下去，它可能真的就會沒有。」

手工西服店創辦人林育松：「因為老客人也會走啊，就慢慢、慢慢覺得客人少了，那剛好Heidi她就有一天就跑來，就把我的資料翻一翻，她認為這個成績都不錯啊，就不能這樣停下來。」

林育松做西裝已經六十年，從喜來登飯店發跡，原本接的都是老客人，隨著快時尚發展，傳統手工西服店式微，不願讓父親辛苦一輩子的事業走入歷史，林曼雅決定接下重擔。

手工西服店二代經營者林曼雅：「一開始遇到滿多的挑戰，就是主要是以前以往我們跟客戶溝通的方式主要都是以紙本、電話這樣子的比較傳統的方式在跟客戶做溝通，所以說一開始要轉換成比較多的數位工具，有一些些陣痛期。」

透過通訊軟體，林曼雅將老店數位化，佈局網路行銷，意外的是，不只把老客人找回來，還帶來更多新客人。

手工西服店二代經營者林曼雅：「我們現在新客戶已經大概占到百分之五到六成。」

三年疫情，很多老店經營不下去，透過數位轉型，手工西服店逆風成長，業績翻倍。網路化是趨勢，透過通訊軟體工具輔助，能達到精準的一對一行銷。

通訊軟體品牌行銷副總陳文琪：「它是一個非常容易做一對一的客製化，做客情或售後服務，或者是因為你跟客人之間產生了一些連結，有更多的關聯，當人情味走進數位，它是一個什麼樣的狀況，因為數位不再是冷冰冰。」

通訊軟體品牌行銷副總陳文琪：「在疫情期間很多的小型店家就是海嘯的第一排，他們對於數轉的需求就更大了，所以我們只有在這個期間當中，想要能夠幫助他們能夠存活下來，因為我們不太希望再聽到說我習慣去的這個柑仔店，或是我習慣去的這些餐飲店、百年老店，因為疫情的期間，受到這樣的傷害然後關店。」

中小型店家資源有限，透過數位工具，讓他們不被時代洪流淹沒，留住老滋味。

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